الازدهار رغم الأوقات العصيبة
لقد تغير عالم الأعمال بشكل كبير خلال العقود القليلة الماضية، ونحن نعيش الآن في مجتمع متَّصل حيث يمكن أن يكون التغيير سريع الخطى ومستمرًا وغير متوقع.
أدت التطورات السريعة في التكنولوجيا إلى خلق بيئة تنتشر فيها الإنترنت والهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي في كل مكان، وزادت الأزمات المتلاحقة وآخرها كوفيد-19 من الشعور بالاضطراب والخطر وعدم القدرة على التنبؤ في مناطق معينة.
ومع التحولات في إدارة الأعمال وتغير طبيعة المشاريع والتقنيات أصبحنا نواجه بيئة يمكن وصفها باختصار “فوكا” “VUCA – Volatile – Uncertain – Complex and Ambiguous”، والذي يرمز إلى التقلب وعدم اليقين والتعقيد والغموض. وقد استخدم المصطلح للمرة الأولى في عام 1987.
- التقلُّب – التغيير سريع ولا يمكن التنبؤ به في طبيعته ومَداه.
- عدم اليقين – الحاضر غير واضح والمستقبل غير مؤكد.
- التعقيد – تلعب العديد من العوامل المختلفة والمترابطة دورًا في إحداث الفوضى والارتباك.
- الغموض – هناك نقص في الوضوح أو الوعي بالمواقف.
قام بوب جوهانسن، من معهد المستقبل، بتكييف “VUCA فوكا” مع عالم الأعمال في كتابه الصادر عام 2009، القادة يصنعون المستقبل. لقد استخدم هذا المصطلح ليعكس قوى التغيير المضطربة وغير المتوقعة التي يمكن أن تؤثر على المنظمات، وجادل بالحاجة إلى مهارات وأساليب وسلوكيات جديدة لإدارتها في مواجهة تهديدات فوكا الأربعة.
تمثل فوكا مجموعة من التحديات التي يتعين على الأفراد والفرق والمديرين والمؤسسات في الصناعات المتأثرة مواجهتها. بشكل فردي، يمكن أن تكون هذه التحديات كبيرة، لكنها يمكن أن تكون هائلة عندما تجتمع معًا.
لماذا أصبح مصطلح فوكا مهماً؟
يتوقع الكثير من الناس أن التقلبات وعدم اليقين والتعقيد والغموض ستصبح أكثر انتشارًا في عالم الأعمال. لإدارة الفِرَق في عصر فوكا، يجب أن نكون على دراية بالتغييرات التي يمكن أن يسببها هذا النوع من البيئة.
يمكن لبيئة فوكا أن تسبب:
- زعزعة استقرار الناس وجعلهم قلقين.
- استنزاف دوافعهم.
- إحباط تحركاتهم المهنية.
- جعل إعادة التدريب وإعادة التشكيل المستمرة ضرورة.
- أخذ قدر هائل من الوقت والجهد لمواجهة التحديات.
- زيادة احتمال اتخاذ قرارات خاطئة.
- شل عمليات اتخاذ القرار.
- تعريض المشاريع والتطورات والابتكارات طويلة الأجل للخطر.
- أن تطغى على الأفراد والمنظمات.
- أن تؤثر على الثقافة الداخلية.
- الانصهار كثقافة داخل المؤسسة.
كيف تُدير في عالم فوكا
على الرغم من أن فوكا قد يبدو أمرًا لا مفر منه في بعض الصناعات، إلا أنه يمكنك إدارة نفسك وفريقك ومؤسستك للتخفيف من آثارها. يمكنك حتى استخدام ظروف فوكا لصالحك.
مفتاح الإدارة في هذه البيئة هو تقسيم فوكا إلى الأجزاء المكونة لها، وتحديد المواقف المتقلبة أو غير المؤكدة أو المعقدة أو الغامضة. كل نوع من المواقف له أسبابه وقراراته الخاصة، لذلك يجب أن التعامل مع تلك المواقف واحداً تلو الآخر.
يقترح يوهانسن في كتابه إطار عمل يمكنك استخدامه للرد على تهديدات فوكا، يسمى فوكا برايم ويقترح القيام بما يلي:
مواجهة التقلبات بالرؤية
- اقبل التغيير واحتضنه كميزة ثابتة لا يمكن التنبؤ بها لبيئة عملك. لا تقاومها.
- قم بإنشاء بيان قوي ومقنع لأهداف الفريق وقيمه، وقم بتطوير رؤية واضحة ومشتركة للمستقبل. تأكد من تحديد أهداف مرنة لأعضاء فريقك بحيث يمكنك تعديلها إذا اقتضى الأمر. يتيح لهم ذلك التنقل في المواقف غير المستقرة وغير المألوفة والتفاعل بشكل سريع مع التغييرات.
واجه عدم اليقين بالتفهُّم
- توقف للاستماع والنظر حولك. يمكن أن يساعدك هذا في فهم وتطوير طرق جديدة للتفكير والتصرف استجابةً لعناصر فوكا.
- اجعل الاستثمار في الأعمال والذكاء التنافسي وتحليلهما وتفسيرهما أولوية، حتى لا تتخلف عن الركب. ابق على اطلاع دائم بأخبار الصناعة، واستمع بعناية لزبائنك لمعرفة ما يريدون.
- مراجعة وتقييم أدائك. ضع في اعتبارك ما فعلته جيدًا، وما الذي كان مفاجأة، وما يمكنك القيام به بشكل مختلف في المرة القادمة.
- قم بمحاكاة المواقف وتجربتها، حتى تتمكن من استكشاف كيفية حدوثها، وكيف يمكن أن تتفاعل معها في المستقبل. تهدف إلى توقع التهديدات المستقبلية المحتملة وابتكار ردود الفعل المحتملة. تعد الألعاب وتخطيط السيناريو والتخطيط للأزمات ولعب الأدوار أدوات مفيدة لتوليد البصيرة وإعداد ردودك.
تفاعل مع التعقيد بالشفافية
- تواصل بشفافية مع فريق العمل. في المواقف المعقدة، يساهم التواصل الواضح والصريح على فهم اتجاه فريقك أو مؤسستك.
- تطوير الفرق وتعزيز التعاون. غالبًا ما تكون مواقف فوكا معقدة للغاية بحيث يتعذر على شخص واحد التعامل معها. لذلك، قم ببناء فرق يمكنها العمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى وغير معروفة النتائج.
حارب الغموض بالرشاقة
- تعزيز المرونة والقدرة على التكيف والرشاقة (Agile). خطط مسبقًا، ولكن خصص وقتًا للطوارئ وكن مستعدًا لتغيير خططك مع تطور الأحداث.
- شجع موظفيك على التفكير والعمل خارج مجالاتهم الوظيفية المعتادة لزيادة معارفهم وخبراتهم. يمكن أن يكون التناوب على الوظائف والتدريب المتبادل طرقًا ممتازة لتحسين سرعة الفريق.
- قم بقيادة أعضاء فريقك ولكن لا تملي عليهم أو تتحكم فيهم. طوّر بيئة تعاونية، واعمل بجد لبناء توافق في الآراء. شجع النقاش والمعارضة والمشاركة من الجميع.
- كافئ أعضاء الفريق الذين يظهرون الرؤية والفهم والوضوح والرشاقة. دع موظفيك يرون نوع السلوك الذي تقدره من خلال تسليط الضوء على الابتكارات وخطط المخاطرة المحسوبة.
